La crisis del Estado de Bienestar ha generado en las últimas dos décadas un fuerte debate que ha influido en varios aspectos con respecto a las políticas sociales. Uno de los elementos que se sometió a discusión fue la eficiencia de los sistemas de protección social en cuanto a sus objetivos, lo cual llevó a centrar la atención hacia la forma en que se gestionan las organizaciones que prestan servicios de carácter social. Por otra parte, el fuerte desarrollo del sector servicios en nuestras sociedades nos ha llevado a generalizar una nueva forma de enfocar la gestión de la calidad. Algo que surge en la industria con un enfoque orientado a controlar los errores (control de calidad) acaba evolucionando hacia una forma distinta de entender las organizaciones y la forma de gestionarlas. Los servicios sociales no podían quedar fuera de este amplio movimiento. Los sistemas de Gestión de la Calidad en general aportan unas directrices adecuadas para que los Servicios Sociales integren de forma plena este proceso de calidad como método eficaz y eficiente de ofrecer sus servicios.
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